- Går vi 10 år tilbake i tid skulle alle ha hjemmeside – en brosjyre på nett som kun kommuniserte én vei. Nå holder ikke det lenger, kundene krever direkte kontakt, og vi mener gjennombruddet som vi nå opplever med sosiale medier, faktisk er et større gjennombrudd enn internett i seg selv!

- Det finnes en mengde av sosiale kanaler og hver enkelt kunde må vurderes separat ut i fra behov og målgruppe.

Vi mener alle bedrifter som kaster seg inn i den nye hverdagen, må forankre satsingen internt. Det nytter ikke bare å outsource satsingen.

- Bruk av sosiale medier må bli en intern adferd, en kanal som brukes bevisst, og det må betraktes som en mulighet som hele tiden skal brukes offensivt.

All kundedialog er sunn, og selv om Facebook gir kunden en mulighet til å komme med kritiske tilbakemeldinger, skal man ikke frykte denne dialogen. Facebook er en kommunikasjonsflate der man har god oversikt, og det er bedre å ta del i diskusjonen enn å la ”baksnakking” foregå i kanaler man ikke kjenner til.

Skal man satse på markedsføring gjennom sosiale medier bør det også ligge en minst like gjennomtenkt strategi her, som ved satsing i andre markeds-føringskanaler.